ליד שלא מטופל תוך זמן קצר מתקרר. CRM בנוי בדיוק כדי שזה לא יקרה: הוא מנהל את הליד מהרגע שהוא נכנס ועד שהוא נסגר.
המסע של ליד ב-CRM
- כניסה: הליד נכנס אוטומטית מטופס, מוואטסאפ או מקמפיין.
- הקצאה: המערכת משייכת אותו לנציג הנכון.
- מעקב: תזכורת מתי לחזור, כדי שלא ישכחו.
- סטטוס: רואים בכל רגע איפה כל ליד עומד.
למה זה מגדיל סגירה
מהירות תגובה היא הכול. ליד שמקבל מענה מהר נסגר בסיכוי גבוה יותר. כשמחברים צ'אטבוט או טופס, הליד נכנס תוך שניות. משם ממשיכים לניהול הלקוח לאורך זמן.
