לא כל "צ'אטבוט" נולד שווה. יש הבדל מהותי בין בוט של כפתורים לבין בוט שמבין שפה חופשית.
בוט רגיל (מבוסס כללים)
עובד לפי תפריט קבוע: הלקוח לוחץ על כפתור, ומקבל תשובה מוכנה. פשוט וזול, אבל נשבר ברגע שהלקוח שואל משהו שלא צפוי מראש.
בוט מבוסס AI
מבין שאלה בשפה חופשית, גם אם ניסחו אותה אחרת ממה שחשבנו. הוא נותן תשובות אמיתיות ומרגיש הרבה יותר טבעי. זו הגישה שאנחנו מעדיפים ברוב פרויקטי chatbot development.
מתי כל אחד מתאים
לתהליך פשוט ומאוד מוגדר, בוט כללי יכול להספיק. לרוב העסקים, בוט AI נותן חוויה טובה בהרבה ומונע את התסכול של תפריטים נוקשים. בכל מקרה, חשוב לחבר אותו למערכת.