צ'אטבוט הוא כלי מצוין, אבל לא לכל מצב. הנה המקרים שבהם עדיף לחשוב פעמיים.
כשאין מספיק פניות
אם מגיעות אליכם שתי פניות ביום, נציג אנושי מספיק. צ'אטבוט מתחיל להשתלם כשיש נפח פניות שחוזר על עצמו.
כשכל פנייה ייחודית ומורכבת
עסקים שכל לקוח שלהם מגיע עם מקרה שונה לגמרי, בלי שאלות חוזרות, ירוויחו פחות מבוט. שם הערך האנושי הוא הלב של השירות.
כשאין מי שיתחזק
בוט שלא מתעדכן הופך עם הזמן ללא מדויק. אם אין כוונה ללוות ולשפר אותו, עדיף להתחיל בקטן. כדי לבנות נכון מראש, ראו את הטעויות הנפוצות.
הפתרון: להתחיל ממוקד
גם כשהתשובה היא "עדיין לא", אפשר להתחיל מבוט קטן למשימה אחת, למשל קביעת תורים, ולהתרחב בהמשך.