שני הערוצים מצוינים לצ'אטבוט, אבל הם מתאימים למטרות שונות. הנה איך לבחור.
וואטסאפ: איפה הלקוחות נמצאים
בישראל כמעט כולם על וואטסאפ, ולכן זה הערוץ הטבעי לרוב העסקים. היתרון ברור: הלקוח מקבל הודעה במקום שהוא ממילא בודק כל היום. החיסרון: וואטסאפ העסקי דורש אישור והגדרה, ויש עלות להודעות יזומות.
טלגרם: גמיש וזול
טלגרם פתוח יותר למפתחים, בלי מגבלות והוצאות של וואטסאפ. הוא מעולה לקהלים טכניים, לקהילות ולבוטים מורכבים. החיסרון: פחות אנשים בישראל משתמשים בו כערוץ ראשי.
איך בוחרים
אם המטרה היא לידים ושירות לקהל רחב, וואטסאפ כמעט תמיד ינצח. אם הקהל טכני או שצריך בוט גמיש בעלות נמוכה, טלגרם עדיף. אפשר גם להריץ אותו בוט בשני הערוצים וגם באתר.